Question 1

Quelle est la différence entre une apostille et une légalisation ?

Accepted Answer

L'apostille est une certification simplifiée valable dans les pays signataires de la Convention de La Haye (plus de 120 pays). La légalisation est un processus en deux étapes nécessaire pour les pays non-signataires, qui implique le Ministère des Affaires Étrangères et l'ambassade du pays de destination.

Question 2

Comment savoir si mon pays de destination nécessite une apostille ou une légalisation ?

Accepted Answer

Notre formulaire en ligne vous indique automatiquement le type de certification requis en fonction du pays de destination que vous sélectionnez. Les pays membres de la Convention de La Haye nécessitent une apostille, les autres une légalisation.

Question 3

Puis-je faire apostiller ou légaliser n'importe quel document ?

Accepted Answer

Nous traitons tous les documents officiels : actes d'état civil, diplômes, casiers judiciaires, documents notariés, documents commerciaux, etc. Cependant, le document doit être original ou certifié conforme par l'autorité émettrice.

Question 4

Combien de temps prend le processus ?

Accepted Answer

Pour une apostille normale : 7 à 15 jours ouvrés. Pour une légalisation consulaire : 7 à 15 jours ouvrés (variable selon pays). En traitement express : 3 à 4 jours ouvrés (sous réserve de disponibilité). Ces délais sont indicatifs et commencent dès réception de votre dossier complet.

Question 5

Comment sont calculés les tarifs ?

Accepted Answer

Nos tarifs dépendent de plusieurs facteurs : le type de certification (apostille ou légalisation), le pays de destination, le nombre de documents, et l'urgence du traitement. Vous recevez un devis précis après avoir rempli notre formulaire en ligne.

Question 6

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme sécurisée Stripe, ainsi que les virements bancaires pour les montants importants.

Question 7

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument. Nous utilisons Stripe, une plateforme de paiement reconnue mondialement et certifiée PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 8

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, notre devis est tout compris : frais administratifs, démarches auprès des autorités, et retour par courrier suivi. Seule l'option de livraison express internationale peut entraîner un supplément.

Question 9

Dois-je envoyer mes documents originaux ?

Accepted Answer

Oui, l'apostille ou la légalisation ne peut être apposée que sur des documents originaux. Vous pouvez nous les envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception, ou les déposer dans nos locaux.

Question 10

Mes documents seront-ils retournés ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Vos documents vous sont retournés par courrier recommandé avec suivi une fois le processus terminé. Nous prenons le plus grand soin de vos documents tout au long du traitement.

Question 11

Que faire si mon document est dans une langue étrangère ?

Accepted Answer

Si votre document est rédigé en français, aucun problème. S'il est en langue étrangère, il devra d'abord être traduit par un traducteur assermenté avant d'être apostillé ou légalisé.

Question 12

Puis-je faire apostiller plusieurs documents en une seule fois ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez inclure autant de documents que nécessaire dans votre demande. Chaque document sera traité individuellement et vous bénéficierez d'un tarif dégressif pour les commandes de plusieurs documents.

Question 13

Comment suivre l'avancement de ma demande ?

Accepted Answer

Vous recevez des notifications par email à chaque étape du processus. De plus, vous pouvez suivre l'état d'avancement en temps réel via votre espace client en ligne.

Question 14

Que se passe-t-il si mon dossier est incomplet ?

Accepted Answer

Notre équipe vérifie votre dossier dès réception. Si un document manque ou n'est pas conforme, nous vous contactons immédiatement par email et téléphone pour vous guider.

Question 15

Puis-je annuler ou modifier ma demande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler ou modifier votre demande avant que nous ayons déposé vos documents auprès des autorités. Contactez-nous dès que possible. Si le traitement a déjà commencé, les frais administratifs engagés ne sont pas remboursables.

Question 16

Qu'est-ce qu'un traitement "express" ?

Accepted Answer

Le traitement express (3 à 4 jours ouvrés) bénéficie d'une priorité absolue. Nous effectuons toutes les démarches en priorité et utilisons les canaux les plus rapides auprès des administrations. Ce service est soumis à disponibilité et nécessite un supplément tarifaire.

Question 17

Je vis à l'étranger, puis-je utiliser vos services ?

Accepted Answer

Oui, nous traitons les demandes de clients du monde entier. Vous pouvez nous envoyer vos documents par courrier international ou utiliser notre service de dépôt numérique pour les copies certifiées conformes.

Question 18

Puis-je recevoir mes documents à l'étranger ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons partout dans le monde via nos partenaires de transport express (UPS, DHL, FedEx) avec suivi en temps réel.

Question 19

Mon pays n'est pas dans votre liste, que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous directement. Nous traitons les demandes pour tous les pays du monde. Notre équipe vous indiquera la procédure exacte applicable à votre situation.

Question 20

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes 100% conformes au RGPD. Vos données sont cryptées, stockées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Question 21

Comment sont stockés mes documents ?

Accepted Answer

Vos documents sont stockés dans un coffre-fort sécurisé dans nos locaux et les versions numériques sont cryptées sur nos serveurs protégés. Nous conservons vos documents pendant la durée du traitement uniquement.

Question 22

Puis-je supprimer mes données après le traitement ?

Accepted Answer

Oui, conformément au RGPD, vous avez un droit de suppression de vos données. Contactez-nous après la finalisation de votre dossier pour effectuer cette demande.

Questions Fréquentes

Navigation rapide

📋 Général

💰 Tarifs & Paiement

📄 Documents

🚀 Processus

🌍 International

🔒 Sécurité & Confidentialité

Vous avez encore des questions ?

Prêt à commencer ?